IT-Systeme in der Versicherungswirtschaft auf Basis kundenorientierter Prozesse

Versicherungsunternehmen sind angesichts von Deregulierung, Marktsättigung, sinkenden Renditen und einem Wandel vom Verkäuferzum Käufermarkt mit einem sich verschärfenden Wettbewerb konfrontiert. Unter solchen Bedingungen kommt dem Bemühen um eine stärkere Kundenbindung und Kundenintegration in die eigenen Unternehmensprozesse große Bedeutung zu. Hierzu ist es einerseits notwendig, die den Kunden betreffenden Geschäftsprozesse besser auf dessen Anforderungen auszurichten und andererseits die IT-Unterstützung solcher Prozesse zu verbessern. In diesem Beitrag werden in kurzer Form die Ergebnisse eines Forschungsprojektes vorgestellt, das in enger Kooperation mit Versicherungen im deutschsprachigen Raum und der simple fact AG, Nürnberg, darauf abzielt, ein Modell der kundenbezogenen Soll-Prozesse von Versicherungsunternehmen zu erarbeiten und diese so in fachliche Dienste einer serviceorientierten Architektur zu zerlegen, dass die Prozesse flexibel an Markterfordernisse angepasst und gleichzeitig die heutigen, sehr heterogenen Altsysteme weiterverwendet werden können.